Umtausch

Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest, hast du 15 Kalendertage ab Lieferung deiner Bestellung Zeit, diesen Umtausch zu beantragen.

Genuins behält sich das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, der außerhalb der festgelegten Frist gemeldet oder gesendet wurde, oder Artikel, die nicht in demselben Zustand sind, in dem sie empfangen wurden.

- Umtausch - Spanisches Festland und Balearen

Wir übernehmen die Kosten für den ersten Umtausch von Größe, Modell oder Farbe, sofern verfügbar.

Vorgehensweise:

  • Fülle dieses Formular aus, um den Versand/Abholung anzufordern.
  • Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt des Pakets Zeit, um deine Produkte zurückzusenden oder umzutauschen.
  • Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, senden wir dir eine E-Mail mit den Anweisungen.
  • Der Umtausch erfolgt an Ort und Stelle, der Kurier liefert deinen gewünschten Artikel und nimmt den Artikel, den du umtauschen möchtest, direkt mit.
  • Zum Schutz des Kartons für den Rücktransport zu unserem Unternehmen, bitten wir dich, ihn in Papier oder eine Tüte zu verpacken.
  • Wenn wir dein Paket erhalten haben, wird es überprüft. Bitte beachte, dass die Produkte und der Karton sich in einwandfreiem Zustand befinden müssen.

Wenn du die Gelegenheit zum Umtausch wahrnehmen und einen anderen Artikel zurückschicken möchtest, ist dies möglich. Dafür wird eine Gebühr von 8 € erhoben, die vom Betrag der Erstattung abgezogen wird.

* Die Rückerstattung des Betrags für Bestellungen, die während der OUTLET- und GENUINS DAY-Kampagne getätigt wurden, erfolgt gegen einen Geschenkgutschein, der gegen Neuware eingetauscht werden kann.

* Wenn das Produkt, das ausgetauscht werden soll, einen höheren Preis hat als die ursprüngliche Bestellung, muss der Kunde die Differenz bezahlen. Hat das Produkt einen niedrigeren Wert als die ursprüngliche Bestellung, wird die Differenz durch einen personalisierten Code für den Kunden ausgeglichen, der ab dem Datum seiner Erstellung ein Jahr lang gültig ist.

- Umtausch - International und Kanarische Inseln

Vorgehensweise:

  • Fülle dieses Formular aus, um den Versand/Abholung anzufordern.
  • Du hast einen Zeitraum von 15 Kalendertagen ab Erhalt des Pakets, um deine Produkte zurückzugeben oder umzutauschen. Der Artikel, den du umtauschen möchtest, muss an unser Unternehmen geschickt werden; in diesem Fall gehen die Versandkosten zu deinen Lasten. Du kannst einen Kurierdienst deiner Wahl benutzen, wir empfehlen dir jedoch, einen Zustelldienst mit Paketverfolgung zu beauftragen, da wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden können, wenn der Artikel nicht in unseren Geschäftsräumen ankommt.
  • Du musst deinen Namen oder deine Bestellnummer angeben, damit wir dich identifizieren können.
  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir dir den von dir gewünschten Artikel zu.

Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, fülle bitte dieses Formular aus.

Um einen Artikel zurückzugeben, musst du uns das Paket mit dem Artikel bzw. den Artikeln schicken oder es in unseren Geschäftsräumen abgeben. Du kannst den Kurierdienst deiner Wahl benutzen, obwohl wir dir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu beauftragen, da wir nicht verantwortlich sind, wenn der Artikel verloren geht. Die Versandkosten gehen zu deinen Lasten.

Genuins behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist gemeldet oder gesendet werden, oder Artikel, die nicht in demselben Zustand sind, in dem sie empfangen wurden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 15 Werktagen nach Erhalt in unseren Geschäftsräumen. Die Rückerstattung erfolgt immer an die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn die Zahlung per Nachnahme erfolgt ist, stelle uns bitte deine IBAN zur Verfügung stellen, um eine Überweisung zu tätigen. In Zeiten von Rabatten und Feiertagen kann sich die Rückerstattungszeit etwas verlängern.

* Es wird nur der Produktpreis erstattet, nicht die Versandkosten.

* Die Rückerstattung des Betrags für Bestellungen, die während der GENUINS DAY-Kampagne getätigt wurden, erfolgt gegen Produkt oder in Form eines Geschenkgutscheins.

*Die Rückerstattung des Betrags für Bestellungen, die während der MEGAOUTLET-Kampagne getätigt wurden, erfolgt gegen einen Geschenkgutschein, der gegen Neuware eingetauscht werden kann.

* Umtausch oder Rückgabe von personalisierten Produkten ist nicht gestattet.

* Die Rückerstattung des Betrags für Bestellungen außerhalb dieses Zeitraums erfolgt gegen einen Geschenkgutschein mit einer Gültigkeit von einem Jahr.

Unsere Adresse:

GENUINS FACTORY S.L.

C/ Juan de la Cierva 64, 03203 Elche Parque Industrial (Alicante), Spanien